GDPR og nye e-mail notifikationer

Del på facebook
Del på google
Del på linkedin

Nye funktioner: Din kommunikation og service overfor dine kunder er blevet bedre

Fredag den 15. juni har vi udgivet en række nyheder og forbedringer i Effihub. Du får nu flere muligheder for, at holde din kunder opdateret, og du kan gøre det i overensstemmelse med den nye persondataforordning (GDPR).

OBS! Opdateret 20. august 2018. Se ændring under samtykke “Samtykke til e-mail notifikationer”.

effihub kan sende automatiske e-mail notifikationer

Nye e-mail notifikationer

Vi ved, at mange af jer allerede har haft stor glæde af de automatiske e-mail notifikationer, der allerede findes i Effihub.

Specielt e-mail notifikationer i forbindelse med “få klip tilbage” og “x dage til udløbsdato” får vi feedback om, er kilde til

  • større gensalg af klippekort
  • aktivering af kunderne, så de vender tilbage med nye opgaver.

Derfor håber vi også, at I vil tage godt imod de to nye notifikationsmuligheder, som vi lige har tilføjet. Det er nogle, som både vi har haft på ønskelisten og en del af jer har efterspurgt:

  1. Den ene er en e-mail, der sendes umiddelbart efter, at du registrerer en opgave på et klippekort.
  2. Den anden nye notifikation giver dig mulighed for at informere dine kunder, når du har oprettet et klippekort til dem.

Så nu får du endnu nemmere ved at holde dine kunder opdateret, uden at du skal bruge en masse tid på telefon eller mail! Og som altid kan du aktivere/fravælge disse notifikationer til de enkelte kunder.

Er du ikke kommet i gang med at bruge de automatiske e-mail notifikationer, eller vil du gerne læse mere om hvilke der findes så bare klik her.

GDPR-og-privatlivspolitik-i-effihub

KundeHUB - GDPR og privatlivspolitik

Et af hovedpunkterne i den nye GDPR-lovgivning er, at sikre dine kunders ret til fravalg.

Vi har i Effihub tilføjet følgende tiltag i relation til GDPR og privatlivspolitik:

Samtykke til e-mail notifikationer

Vi har har gjort det til et krav at dine kunder giver samtykke til at modtage e-mail notifikationer. Det foregår meget simpelt ved en samtykke tjekboks, som bliver vist ved første login (for eksisterende kunder ved næste login).

Vi var lidt for GDPR “skræmte” da vi indførte denne ændring. Der er gode argumenter for at dine kunder skal have e-mail notifikationer aktiveret fra start, da det kan have en negativ påvirkning på kundens økonomi, hvis de ikke gør (f.eks notifikationen vedr. udløbsdato). 

Derfor har vi nu ændret det tilbage til, at alle kunder/kontakter du opretter har notifikationer aktiveret fra start. Når de logger ind første gang, vil de dog stadig få mulighed for at ændre dette (vises kun første gang de logger ind).

Denne indstilling for samtykke til notifikationer er også tilføjet til dine kunders profilside i deres kundeHUB, så hver kontaktperson altid kan slå det til og fra. Derudover er der tilføjet et “Afmeld alle e-mail notifikationer” link i bunden af alle automatiske e-mails, der sendes fra din Effihub konto.

I Effihub admin-delen kan du for hver kunde se, om kontaktpersonerne har givet deres samtykke til notifikationer eller ikke.


KundeHUB privatlivspolitik

Under indstillingerne for din kundeHUB har vi også tilføjet et nyt privatlivspolitik menupunkt. Det giver dig mulighed for at indsætte et link til din virksomheds privatlivspolitik, som vises sammen med samtykke til notifikationer ved første login. Dette er ikke påkrævet, så det er op til dig som dataansvarlig at vurdere om du vil bruge denne funktion eller ikke.

Hvis du indsætter enten et link til din privatlivspolitik eller tilføjer tekst i privatlivspolitik feltet, så vil alle kontaktpersoner blive bedt at bekræfte at de har læst privatlivspolitikken ved næste kundeHUB login.

Hvis du senere ønsker at opdatere din privatlivspolitik kan du let bede om “genbekræftelse” ved at klikke på “Nulstil samtykke” knappen nederst (alle kontakter vil få vist privatlivspolitik link og bekræftelse igen ved næste login).

brandet-login-side

Make-over af login siden

For at sikre en mere konsistent oplevelse af din virksomhed og brand, har vi tilpasset login-siden, så den nu bruger din brandfarve til knapper og links.

Vi har også tilføjet mulighed for at “forblive logget ind”, så du slipper for at taste dit brugernavn og kode så ofte.  Der gemmes en login cookie, som udløber efter 14 dage, men kan også nulstilles under “min profil” siden. Dette virker på mobil, tablets og desktop.

Og sidst men ikke mindst, har vi tilføjet mulighed for at logge ind med din Google konto. Dette vil selvfølgelig ikke være relevant for alle, men for en stor del jer – og jeres kunder – vil det være en god ekstra mulighed.


God dag derude og vi håber at I kan bruge de seneste forbedringer.

Thomas

Thomas

CEO & Founding partner i Effihub
Del på facebook
Del på google
Del på twitter
Del på linkedin

2 kommentarer til “GDPR og nye e-mail notifikationer”

  1. Hej Effihub
    Vi er vel enige om at kunder ikke nødvendigvis skal afgive samtykke for at få relevant information (notfikationer), samt at det heller ikke er nødvendigt at en kunde aktivt skal bekræfte at de har læst privatlivspolitikken.
    Jeg tænker der er features som er kommet med pga. kundeønsker, men ikke direkte fordi der er tale om almengyldige krav i forhold til GDPR.
    Mvh/Thorleif

    1. Hej Thorleif
      Tak for dine spørgsmål. Bekræftelse af privatlivspolitikken kommer kun frem, hvis du vælger at tilføje din privatlivspolitik i indstillingerne. Tilføjer du intet, så bliver der ikke vist noget vedrørende privatlivspoltik for dine kunder, når de logger ind.

      Mht. til notifikationer, så er vil dine kunder få vist en besked vedr. notifikationer ved første login, hvor de kan vælge om de vil modtage dem eller ej. Der er ingen tvivl om at det skal være muligt for dem at afmelde e-mail notifikationer, men det kan godt være at vi er gået lidt for meget med ‘livrem og seler’ da de først vil modtage e-mail notifikationer, hvis de har bekræftet at de vil (ved login). Det vil jeg lige vende med baglandet.

      Jeg tror vi burde ændre det til at de automatisk er tilmeldt notifikationer ved oprettelse, men at de kan afmelde via. link i e-mails eller “Min profil” i kundeHUB’en.

      Det er lidt i en gråzone, hvor det kommer an på din tolkning af GDPR regulativet. På den ene side er det information om et produkt de har købt hos dig og dine kunde kan risikere at miste penge ved ikke at få disse mails (advarsel om udløb f.eks.), men på den anden side, så har du også mulighed for sende reklame og markedsføring, som ikke har noget med det købte produkt at gøre. For os handler det om at vi gør, hvad vi kan for at GDPR sikre systemet og at vi giver vores kunder mulighed for at gøre det samme. Det vil ikke være noget problem for os at gøre det til en funktion som du, som Effihub bruger kan aktivere eller deaktivere selv.

      /Thomas

Skriv en kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

Flere udviklingslogs

Minikursus til dig

  • Hvordan prissætter du dine klippekort helt rigtigt!
  • Få formlen til den supersælgende klippekort prisside
  • Gratis kampagneskabelon til klippekort