Nye funktioner: Din kommunikation og service overfor dine kunder er blevet bedre
Fredag den 15. juni har vi udgivet en række nyheder og forbedringer i Effihub. Du får nu flere muligheder for, at holde din kunder opdateret, og du kan gøre det i overensstemmelse med den nye persondataforordning (GDPR).
OBS! Opdateret 20. august 2018. Se ændring under samtykke “Samtykke til e-mail notifikationer”.
Nye e-mail notifikationer
Vi ved, at mange af jer allerede har haft stor glæde af de automatiske e-mail notifikationer, der allerede findes i Effihub.
Specielt e-mail notifikationer i forbindelse med “få klip tilbage” og “x dage til udløbsdato” får vi feedback om, er kilde til
- større gensalg af klippekort
- aktivering af kunderne, så de vender tilbage med nye opgaver.
Derfor håber vi også, at I vil tage godt imod de to nye notifikationsmuligheder, som vi lige har tilføjet. Det er nogle, som både vi har haft på ønskelisten og en del af jer har efterspurgt:
- Den ene er en e-mail, der sendes umiddelbart efter, at du registrerer en opgave på et klippekort.
- Den anden nye notifikation giver dig mulighed for at informere dine kunder, når du har oprettet et klippekort til dem.
Så nu får du endnu nemmere ved at holde dine kunder opdateret, uden at du skal bruge en masse tid på telefon eller mail! Og som altid kan du aktivere/fravælge disse notifikationer til de enkelte kunder.
Er du ikke kommet i gang med at bruge de automatiske e-mail notifikationer, eller vil du gerne læse mere om hvilke der findes så bare klik her.
KundeHUB - GDPR og privatlivspolitik
Et af hovedpunkterne i den nye GDPR-lovgivning er, at sikre dine kunders ret til fravalg.
Vi har i Effihub tilføjet følgende tiltag i relation til GDPR og privatlivspolitik:
Samtykke til e-mail notifikationer
Vi har har gjort det til et krav at dine kunder giver samtykke til at modtage e-mail notifikationer. Det foregår meget simpelt ved en samtykke tjekboks, som bliver vist ved første login (for eksisterende kunder ved næste login).
Vi var lidt for GDPR “skræmte” da vi indførte denne ændring. Der er gode argumenter for at dine kunder skal have e-mail notifikationer aktiveret fra start, da det kan have en negativ påvirkning på kundens økonomi, hvis de ikke gør (f.eks notifikationen vedr. udløbsdato).
Derfor har vi nu ændret det tilbage til, at alle kunder/kontakter du opretter har notifikationer aktiveret fra start. Når de logger ind første gang, vil de dog stadig få mulighed for at ændre dette (vises kun første gang de logger ind).
Denne indstilling for samtykke til notifikationer er også tilføjet til dine kunders profilside i deres kundeHUB, så hver kontaktperson altid kan slå det til og fra. Derudover er der tilføjet et “Afmeld alle e-mail notifikationer” link i bunden af alle automatiske e-mails, der sendes fra din Effihub konto.
I Effihub admin-delen kan du for hver kunde se, om kontaktpersonerne har givet deres samtykke til notifikationer eller ikke.
KundeHUB privatlivspolitik
Under indstillingerne for din kundeHUB har vi også tilføjet et nyt privatlivspolitik menupunkt. Det giver dig mulighed for at indsætte et link til din virksomheds privatlivspolitik, som vises sammen med samtykke til notifikationer ved første login. Dette er ikke påkrævet, så det er op til dig som dataansvarlig at vurdere om du vil bruge denne funktion eller ikke.
Hvis du indsætter enten et link til din privatlivspolitik eller tilføjer tekst i privatlivspolitik feltet, så vil alle kontaktpersoner blive bedt at bekræfte at de har læst privatlivspolitikken ved næste kundeHUB login.
Hvis du senere ønsker at opdatere din privatlivspolitik kan du let bede om “genbekræftelse” ved at klikke på “Nulstil samtykke” knappen nederst (alle kontakter vil få vist privatlivspolitik link og bekræftelse igen ved næste login).
Make-over af login siden
For at sikre en mere konsistent oplevelse af din virksomhed og brand, har vi tilpasset login-siden, så den nu bruger din brandfarve til knapper og links.
Vi har også tilføjet mulighed for at “forblive logget ind”, så du slipper for at taste dit brugernavn og kode så ofte. Der gemmes en login cookie, som udløber efter 14 dage, men kan også nulstilles under “min profil” siden. Dette virker på mobil, tablets og desktop.
Og sidst men ikke mindst, har vi tilføjet mulighed for at logge ind med din Google konto. Dette vil selvfølgelig ikke være relevant for alle, men for en stor del jer – og jeres kunder – vil det være en god ekstra mulighed.
God dag derude og vi håber at I kan bruge de seneste forbedringer.
